23 de agosto de 2025

En un par de días se cumplirá medio año de nuestra comunicación a la DGOJ, denunciando el hecho de que BETFAIR no tenía un teléfono para prestar información y asistencia en materia de juego seguro.

Un mes después, el 28 de marzo de 2025, hicimos lo propio con 888.

Si bien la DGOJ nos dejó claro que no vendrá obligada a comunicar al denunciante la decisión adoptada, ya sea esta el archivo de la denuncia, ya la de iniciar un procedimiento sancionador, al menos tenemos la opción de manifestar que a día de hoy, estas dos empresas mencionadas siguen sin tener un teléfono a disposición del usuario, a pesar de lo que indica el Real Decreto 176/2023.

En su Artículo 10, Información y asistencia sobre juego seguro y comportamientos de riesgo a través de servicio telefónico, en su apartado 3, puede leerse:

El número de teléfono será visible, como mínimo, en la sección sobre juego seguro de la página principal del operador.

En próximas fechas contactaremos con la DGOJ, insistiendo en esta cuestión.