Crónicas ( CXCII )
Finalmente, el 31 de enero de 2025, hemos recibido respuesta por parte de la DGOJ, a nuestra denuncia de fecha 30 de julio de 2024.
En relación con su consulta en la que procede a “…denunciar la mala Atención al Cliente de Betfair” y en la que realiza una descripción de una serie de aspectos relacionados con la calidad del servicio, para, por último plantear si “¿Es razonable que diferentes casas de apuestas, casinos y póker no tengan asistencia telefónica?” cabe señalar lo siguiente:
En lo que respecta a la normativa de juego, ha de señalarse que las órdenes ministeriales reguladoras de cada una de las modalidades de juego establecen la obligación de que los operadores cuenten con un sistema de atención y resolución de las eventuales quejas y reclamaciones de los participantes, el cual deberá ser fácilmente accesible y contar, al menos, con un acceso electrónico a través de la web de los operadores.
Por otro lado, y con la finalidad de prestar información y asistencia en materia de juego seguro, los operadores de juego deberán contar con un servicio telefónico de atención al cliente, tal y como dispone el Real Decreto 176/2023.
En caso de que considerase que a la luz de la normativa citada se hubiese producido una infracción de la normativa de juego puede interponer la correspondiente denuncia a través de los canales habilitados por este centro directivo. Toda la información a cerca de cómo interponer una denuncia está disponible en https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones.
Desde Pokercsi vamos a realizar las comprobaciones pertinentes, por si en el más de medio año transcurrido, ha habido cambios en Betfair.
Crónicas ( CXCI )
15 de enero de 2025
Nos hemos puesto en contacto con la Subdirección General de Regulación del Juego ante la falta de respuesta a nuestra comunicación enviada el 30 de julio de 2024.
La secretaria del Director, la Sra. Nuria, ha confirmado la recepción de una anterior reclamación, el 10 de diciembre, y se ha comprometido a que la misma nos sea contestada en un plazo breve.
Lamentamos estas situaciones, aunque hemos de reconocer que al margen del contenido de las respuestas, los plazos de las mismas a lo largo de más de diez años, salvo alguna excepción puntual, se han cumplido de manera correcta.
Recordamos que nuestra comunicación hacía referencia a determinadas incidencias acaecidas con Betfair. Desde entonces, tenemos conocimiento de más anomalías con esta empresa de juegos de azar, apuestas deportivas, etc.
Crónicas ( CLXXXIX )
10 diciembre 2024
Hemos contactado con el servicio de soporte informático de la Sede Electrónica del Juego para que revisaran nuestra comunicación, enviada el 30 de julio de 2024, de la que no tenemos todavía la respuesta por parte de la DGOJ, por si hubiese alguna razón informática que justificase el retraso.
La persona que nos ha atendido, muy eficiente como siempre, ha comprobado que todo está correcto y ha atribuido la demora a las muchas consultas recibidas por parte del Organismo mencionado.
Para desencallar la cuestión, ha enviado un correo interno a la DGOJ.
Crónicas ( CLXXXVIII )
A 20 de noviembre de 2024 seguimos esperando las respuestas oportunas a nuestra comunicación, de fecha 30 de julio de 2024, enviada a la DGOJ, referida a determinadas anomalías detectadas en Betfair.
Desde entonces, hemos acumulado más quejas de esta página, especialmente enfocadas en su Departamento de Atención al Cliente.
Esperamos recibir en breve la comunicación de la DGOJ, al tiempo que les sugerimos que profundicen en su investigación en Betfair.
Crónicas ( CXC )
Hoy, 16 de diciembre de 2024, hemos denunciado desde la web de la Agencia Tributaria a una empresa catalana que desde hace años estafa al consumidor y a Hacienda.
Cualquier persona que tenga información de casos análogos, la invitamos a que contacte con nosotros con la finalidad de tomar las iniciativas correspondientes.