Queremos denunciar la mala Atención al Cliente de Betfair. Han eliminado la asistencia telefónica, y si bien la atención en el Chat es correcta y amable, lo cierto es que la estabilidad de las pantallas es precaria, con auténticos vacíos en la comunicación, al desconectarse la charla de manera constante. Si a eso le añadimos los márgenes de tiempo que se toman para atenderte -“le atenderemos en los siguientes veinte minutos”-, la consulta requiere de mucha paciencia.

Asimismo, ofrecen enviar la documentación al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la promesa de contestarte en 24 horas, aunque la realidad es que pueden pasar días sin tener noticias de ellos.

Es por ello que a 30 de julio de 2024 hemos enviado dos preguntas a la DGOJ, desde la Sede Electrónica de Ordenación del Juego:

¿Es razonable que diferentes casas de apuestas, casinos y póker no tengan asistencia telefónica?

¿Piensan abrir una investigación a Betfair por la información que les hemos enviado en la que puede comprobarse la inestabilidad de sus pantallas de chat, además de comprobar su poca eficiencia a través del correo?

Muchos jugadores cuando experimentan el saqueo en las diferentes salas de póker, se toman un tiempo prudencial antes de volver a las andadas.

Cuando esto ocurre, ansiosas por mover el dinero, algunas casas de póker recuerdan a sus clientes que todavía les queda algo más por perder.

Desde PokerStars, por ejemplo, pasados un mes ya te lo recuerdan:

Hemos advertido que todavía tienes fondos esperándote en tu cuenta. No dejes que cojan polvo.

No se trata de una publicidad masiva sino que van directamente a tu correo, de manera muy particular.

Por si acaso no fuese del todo adecuado el contenido del correo de PokerStars, el día 14 de junio de 2024, hemos enviado una pregunta a la DGOJ, desde la Sede Electrónica de Ordenación del Juego:

¿Es correcto desde el punto de vista de la DGOJ que desde PokerStars se dirijan a un cliente de manera particular, con periodicidad mensual, si comprueban que se ha alejado de las mesas y todavía tiene saldo en su cuenta?

Ante la falta de respuestas por parte de la Directora General de Consumo, la Sra. Bibiana Medialdea García, nos hemos dirigido al Director de Gabinete del Ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, el Sr. Ricardo Molero.

A 28 de mayo de 2024 nos consta que el Sr. Ricardo Molero ya está en posesión de toda la información, una vez que su secretaria se la ha comunicado en toda su amplitud.

Desde nuestra Asociación creemos que de esta instancia oficial obtendremos alguna respuesta escrita, al margen que la misma sea o no de nuestro agrado.

Ahora solo queda esperar. Según lo que se nos ha comentado, la respuesta puede tardar entre dos y tres meses en llegar.

A 12 de mayo de 2024 todavía no hemos recibido respuesta al correo que enviamos a la Directora General de Consumo, la Sra. Bibiana Medialdea García, el día 19 de abril de 2024.

Hemos tenido la oportunidad de hablar algunas veces con su secretaría, la Sra. Paloma, quien muy amablemente nos ha dicho que la Sra. Bibiana se lo está pensando. Del conjunto de las conversaciones resultaba fácil deducir que deberíamos escalar a estancias superiores.

Podemos presuponer que ello está motivado por el hecho de que en nuestra primera llamada pusimos las cartas sobre la mesa, sin guardarnos ninguna, exponiendo que veníamos rebotados desde la DGOJ, pues entendemos que es mejor ir siempre con la verdad por delante, aunque pueda dificultar las gestiones.